Алло отзывы сотрудников и клиентов

Продолжение
Да, 02-го января 2019г. мы дозвонились до сервисного центра и специалист объяснил, что отсутствие защитного стекла это обязательное условие гарантийного тестирования техники Apple, и тот факт что наушники опять идеально воспроизводят звук объясняется тем, что их просто напросто почистили, установили на айфон последнюю версию программного обеспечения, сам айфон не вскрывали, было только снято защитное стекло так как это обязательное условие гарантийного тестирования.
Наконец то вся эта эпопея с плохо работающим наушником, которая началась 3-го ноября 2018г. практически закончилась, осталось только заново наклеить защитное стекло.
Вот только остался неприятный осадок от общения с сотрудниками магазина, поражает их некомпетентность в вопросах гарантийного обслуживания техники, в частности техники Apple, они не знают ни сроков гарантии аксессуаров идущих в комплекте с айфоном, ни порядка приёма техники на гарантийное обслуживание, ни условия этого гарантийного обслуживания. Ведь всё можно было решить ещё в ноябре-месяце, причём в течение двух недель
А что удивило, так это то, что управляющий этого магазина на негативный отзыв в книге жалоб и предложений по поводу нахождения наушников не известно где с 03.11.2018 по 02.12.2018 и отсутствия какого-либо акта о принятом товаре написал следующее: нарушений со стороны персонала нет!!!, т.е. со стороны управляющего магазина нарушений нет. Нет нарушений со стороны человека, который обманывал клиента в течении четырёх недель.
Каждый сам для себя определяет какой торговой марке отдать предпочтение, надеюсь этот отзыв будет кому-то полезен. Хотелось бы что бы в магазинах клиентов обслуживали компетентные сотрудники, знающие своё дело.
Написала этот отзыв только потому что так и не дождалась ответного звонка с горячей линии АЛЛО уже в этом году, оператор поднявший трубку 31.12.2018 обещал что со мной свяжутся после Нового года. Рекомендую прочитать сотрудникам более не интересного для меня магазина, здесь для вас есть много полезной информации.
Отзыв получился таким же длинным как и время потраченное на стремление воспользоваться своими правами.
Что касается самого айфона – мой ребёнок очень доволен, и в частности опять доволен хорошим звуком. Большое спасибо сотруднику сервисного центра, который меня посветил в историю гарантийного тестирования нашего устройства.
P.s.Только что позвонили и предложили покупку защитного стекла в любом магазине АЛЛО со скидкой 30%. Спасибо, может быть воспользуюсь

Продолжение
Да, 02-го января 2019г. мы дозвонились до сервисного центра и специалист объяснил, что отсутствие защитного стекла это обязательное условие гарантийного тестирования техники Apple, и тот факт что наушники опять идеально воспроизводят звук объясняется тем, что их просто напросто почистили, установили на айфон последнюю версию программного обеспечения, сам айфон не вскрывали, было только снято защитное стекло так как это обязательное условие гарантийного тестирования.
Наконец то вся эта эпопея с плохо работающим наушником, которая началась 3-го ноября 2018г. практически закончилась, осталось только заново наклеить защитное стекло.
Вот только остался неприятный осадок от общения с сотрудниками магазина, поражает их некомпетентность в вопросах гарантийного обслуживания техники, в...

Хочу написать свой отзыв о смартфоне Apple iPhone 7 32GB Silver, который я приобрела в одном из магазинов торговой марки АЛЛО в г.Запорожье (ул.Героев 93-й бригады, 14) в декабре 2017г., точнее об отношении к клиенту в этой торговой точке.
Радости не было предела когда мой ребенок увидел такой подарок к Новому году. Айфон прекрасно работал, правда за пару месяцев до окончания гарантии возникла проблема: левый наушник стал хуже воспроизводить звук, слабее чем правый. Так как у нас ещё действовала гарантия, мы обратились в магазин покупки, однако управляющий этого магазина стал утверждать что гарантия на гарнитуру, которая входила в комплект покупки, сотавляет 6 месяцев. Но это была неверная информация, прежде чем пойти в магазин мы уточнили на сайте Apple что гарантия 12 месяцев распространяется как на айфон так и на гарнитуру. И вот 03 ноября 2018г. по нашему настоянию у нас берут наушники, гарнитуру, коробку, копию чека (при этом абсолютно не упоминая, что на тестирование по гарантии должен сдаваться и сам айфон!!!) и не выдают нам никакого акта о принятии товара. Ожидаем ровно 4-е недели, 02 декабря 2018 приходим в магазин, управляющий магазина отдает нам наушники( оказалось что они каким то чудным образом уже типа вернулись из сервисного центра, а нам просто забыли позвонить, что бы сообщить об этом) и говорит, что в сервисном центре сказали: наушники рабочие, в гарантийном тестировании нет необходимости. При этом он опять не выдаёт нам никакого акта выполненых работ!!!
Пришлось звонить на горячую линию АЛЛО и настоять на корректном приёме товара на гарантийное тестирование. 06 декабря 2018 у нас повторно сотрудник всё в того же магазина АЛЛО принимает наушники, гарнитуру, коробку, копию чека и сам айфон, о том что нужно сдавать и сам айфон я узнаю именно в этот день. И кстати мне выдали акт приёма товара для оценки качества и обслуживания. Вопрос, где же находились наушники в период в 03.11.2018 по 02.12.2018? Я так и не услышала ответ на этот вопрос. 17-го декабря позвонили с магазина и сказали, что гарантийное тестирование провести не удалось, т.к. не была отключена функция «найти айфон». Опять таки выдали акт сервисного центра. Всё было законно.
Отключаем функцию «найти айфон» и уже в третий раз (но наверное это был только второй раз!!!) 17 декабря 2018г. отправляем товар на сервисный центр. 30-го декабря 2018 звонок с магазина, приходим забрать свой долгожданный айфон вместе с наушниками и видим что идеально наклеенное стекло на айфоне снималось, т.е. под стеклом пузырьки воздуха и оно просто отходит от стекла самого айфона. Ни управляющий, ни сотрудники магазина не смогли нам объяснить причину такого состояния защитного стекла и вообще в каком объёме производилось гарантийное обслуживание. Они просто разводили плечами, мол не знаем зачем снималось защитное стекло, если должны были проверить наушники. Не посчитали нужным выяснить это у специалистов сервисного центра, а только указали нам на номер телефона сервисного центра.

Хочу написать свой отзыв о смартфоне Apple iPhone 7 32GB Silver, который я приобрела в одном из магазинов торговой марки АЛЛО в г.Запорожье (ул.Героев 93-й бригады, 14) в декабре 2017г., точнее об отношении к клиенту в этой торговой точке.
Радости не было предела когда мой ребенок увидел такой подарок к Новому году. Айфон прекрасно работал, правда за пару месяцев до окончания гарантии возникла проблема: левый наушник стал хуже воспроизводить звук, слабее чем правый. Так как у нас ещё действовала гарантия, мы обратились в магазин покупки, однако управляющий этого магазина стал утверждать что гарантия на гарнитуру, которая входила в комплект покупки, сотавляет 6 месяцев. Но это была неверная информация, прежде чем пойти в магазин мы уточнили на сайте Apple что гарантия 12 месяцев...

Samsung Galaxy J5 Prime G570F Gold - этот телефон я купила в магазине Алло на Алексеевки (Харьков), проработал 11 дней. Перестал заряжать батарею. Придя в магазин говорю что телефон проблемный нужен обмен. Менять не хотели. Но потом согласились- но менять не на что телефоны Samsung Galaxy J5 Prime G570F Gold т.к. те которые в наличии то же не работают не хотят заряжаться или вообще не реагируют на заряд. Не в коем случае не связывайтесь с это торговой сетью Алло. Я деньги жду вторую неделю. Т.к. сразу их бухгалтерия не возвращают деньги на карту. Продавец сказал деньги ждите 3-и рабочих дня. А идет 2-я неделя!!!!!!!! Может этот комментарий кому- то поможет при выборе магазина и телефона где его купить! не рекомендую. Сколько можо ждать свои деньги. Вы неответственная компания, которая торгует не рабочим товаром и не несет ответственность за свои слова. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ

Samsung Galaxy J5 Prime G570F Gold - этот телефон я купила в магазине Алло на Алексеевки (Харьков), проработал 11 дней. Перестал заряжать батарею. Придя в магазин говорю что телефон проблемный нужен обмен. Менять не хотели. Но потом согласились- но менять не на что телефоны Samsung Galaxy J5 Prime G570F Gold т.к. те которые в наличии то же не работают не хотят заряжаться или вообще не реагируют на заряд. Не в коем случае не связывайтесь с это торговой сетью Алло. Я деньги жду вторую неделю. Т.к. сразу их бухгалтерия не возвращают деньги на карту. Продавец сказал деньги ждите 3-и рабочих дня. А идет 2-я неделя!!!!!!!! Может этот комментарий кому- то поможет при выборе магазина и телефона где его купить! не рекомендую. Сколько можо ждать свои деньги. Вы неответственная компания, которая...

Против: Присоединяюсь ко всем отзывам по поводу обмана данной конторы, назвать их компанией язык не поворачивается.
Купила в ИМ АЛЛО Apple iPhone 6 16GB silver, прошу заметить за -16 699 грн., т.е. не за 1,2 или даже 3 тыс грн. телефон получила БЕЗ счета-фактуры, без акта, без записей в гарантийном талоне. Через месяц пользования телефон уже не держал заряд даже и 20 часов, это практически в режиме ожидания. При обращении в данную контору, сообщили что отправят телефон на сервисное обслуживание, только отправьте телефон нам, при этом отдав упаковку и т.д. К сожалению по незнанию - отправила и после этого началось самое интересное.
По прошествию 2 недель добиться ответа, где мой телефон и что с ним не могу. Связи с конторой кроме горячей линии нет никакой, в ответ твердят одно предложение : "Вам перезвонят" но при этом никто не перезванивает. Так же при отправке телефона было написано и отправлено заявление на обменный фонд, т.е. любая нормальная, дорожащая своей репутацией фирма, обязана на время сервисного обслуживания предоставить в замен РАВНОЦЕННЫЙ телефон, либо оплатить 1% от стоимости товара, за каждый день нахождения товара на сервисе, та же схема действует и при превышении срока в 14 дней, но и здесь обман, как говорится ни ответа, ни привета. По сей день, начиная с 28 августа, моя проблема остается прежней, ни телефона, ни денег, ни ответа о том где он.
Уважаемые покупатели, ценящие свои деньги, нервы, здоровье и прежде всего время - огромная просьба, подумайте 300 раз, стоит ли делать покупку в шаражкиной конторе АЛЛО, которая возомнила себя монополистом. Обязательно добивайтесь полного пакета документов при покупке любого товара, а именно счет-фактура, договор купли-продажи, акт приема передачи. При такой торговле и таком отношении,я очень надеюсь долго торговать вам не придется.
Довожу до ведома руководства конторы, подано заявление в общество по защите прав потребителей, планирую подавать заявление в ОБЭП, налоговую на момент проверки правильности подачи пакета документов и правильного оформления покупки.
Кстати все комментарии у себя на сайте они даже не выставляют.

Против: Присоединяюсь ко всем отзывам по поводу обмана данной конторы, назвать их компанией язык не поворачивается.
Купила в ИМ АЛЛО Apple iPhone 6 16GB silver, прошу заметить за -16 699 грн., т.е. не за 1,2 или даже 3 тыс грн. телефон получила БЕЗ счета-фактуры, без акта, без записей в гарантийном талоне. Через месяц пользования телефон уже не держал заряд даже и 20 часов, это практически в режиме ожидания. При обращении в данную контору, сообщили что отправят телефон на сервисное обслуживание, только отправьте телефон нам, при этом отдав упаковку и т.д. К сожалению по незнанию - отправила и после этого началось самое интересное.
По прошествию 2 недель добиться ответа, где мой телефон и что с ним не могу. Связи с конторой кроме горячей линии нет никакой, в ответ твердят одно...

За: -
Против: +++
Сие писание предназначено для - в первую очередь будущих клиентов ну и конечно же к сожалению нынешних, уже существующих и планирующих делать какие либо покупки в магазинах Аллё (Алло). Итак, неделю назад сделал заказ на интернет сайте вышеупомянутой «горе компании» уцененный телефон Honor за 2 тысячи денег, до переоценки стоил 4 тысячи. До этого заказа уже делал пару покупок, так же если честно сказать со «скрипом», разные организационные моменты всплывали со стороны Аллё, ну да ладно, с кем не бывает, все предусмотреть не возможно, списывал их халатность, некомпетентность, грубость на разного рода оправдания которые приходили на ум. Так вот, сделал заказ в личном кабинете, подтвердил все как процедура предусматривает, а в ответ на почту получил подтверждающее письмо, что заказ принят все как положено и что со мной свяжутся в ближайшее время для подтверждения сего действа. Я доволен «Покупкой», уже в вожделении его получить через день-два, как обещает продавец, но… не тут то быдло ой очепятка не тут то было, перезванивают из колл-центра и в процессе говорят, что мол нет такового в наличии, было два да вышли все, а на вопрос, как же так, подтверждающее письмо пришло на почту, на сайте пробивается что есть в наличии, а по факту… На что в ответ, ну система у нас редко обновляется, поэтому заказ выполнить не можем, выбирайте что-нибудь другое. Я попросил подобрать с такими же параметрами и ценовой политикой телефон как в заказе, но не тут то было, начинают в грубой форме общаться, за такую цену нет того чего Вы хотите, с такими параметрами от 3,5 тысяч. Я начинаю объяснять, что «компания» не права в данном случае, даже не юридически, а с морально-этической точки зрения для начала. Если вы подтвердили в электронном виде, что аппарат существует, а какой-то Вася не выполнил свои обязанности на рабочем месте, то бишь не обновил вовремя базу, и телефон числился в наличии, то каким боком крайним остается клиент. Нет чтобы с клиентом быть обходительными, сотрудники начинают хамить, не даром существует пословица «Лучшая защита это нападение». Никому не секрет, что для многих подобных заведений проводятся разного рода курсы, одним из таковых есть курсы по стрессоустойчивости и поведению с клиентом, тем более недовольным клиентом. Но все же я в настойчивой форме предложил выполнить мое пожелание. Перезвонив через время предложили аппарат с параметрами в два раза хуже нежели тот аппарат который я заказал изначально, да еще и дороже. Я естественно отказался, сказал сам подберу. Подобрал. Перезвонил, указал интересующую модель, тоже из уценки, но все же попросил сделать более значимую скидку, так как предыдущий заказ «компания» не смогла выполнить, попытались отказать, я «убедил» отдать руководству на рассмотрение мою просьбу, со «скрипом» приняли. Перезвонили на следующий день, предложив аж 50 гривен скидки, смешно сказать, но я не принял, объяснив несерьезностью подхода к просьбе, пообещали перезвонить завтра. Перезвонили. Перезвонили через пол часа, и предложили 100 грн. Я попытался донести оператору, что я прошу и почему, в двух словах я девушке объяснил, что на телефон который не могут предоставить сделали 50% скидки, а на модель которую я подобрал впоследствии не «могут» сделать более значимую скидку нежели цельных 2,5%. Я более склонен верить в нежелание пойти на уступки клиенту, нежели невозможность, находятся разного рода причины и отговорки у продавца, которые в голове у оного крутятся, а клиенту даже озвучить не могут, не желают, да к слову, младший персонал наверняка, да я более чем уверен обучают чувствовать себя «пупами земли», что они решают все так как это т персонал всячески «сбривает» клиентов, ли ж бы не соединить с выше стоящим руководством, не говоря уже о начальнике отдела продаж. Рубят все на корню, сколько я раз просил соединить или что бы мне перезвонил старший продавец или зам. начальника продаж, ни в какую. Три дня пытались решить что ни будь, в очередной раз пообещали перезвонить, четвертый день заканчивается – звонка нет, решаю позвонить сам, и о чудо, то операционист которая меня три дня вела и знала все предисторию… нет такой. Поднял трубку другой «спец» мужского полУ, я пытаюсь выяснить как обстоят дела, мне в ответ мля-мля-мля, даже заказ который я делал у него не отображается, видит только что было ранее, я называю ему номер, и о да… Вы его отменили, я говорю о трех дневном обращении к ним в колл-центр, он ничего не видит, то есть нет ничего, говорю я, мне в ответ какой у вас вопрос, я начинаю все с начала ему объяснять, мальчик делает вид, что ничего не понимает, начинает в грубой форме общаться, пытаясь сделать все что бы я отказался от всего что меня интересует, я настоял что бы мое обращение, которое уже было в энный раз сделано, было передано начальству и рассмотрено. Ответ на том конце «провода» «Мы Вас услышали, перезвоним. Могу чем-то еще помочь». Звонка как и в прошлый раз не поступало, вот и решил написать по этому поводу в отзывах, а делать выводы Вам. Кстати, уважающие себя компании, например в Европе, что бы не потерять свое лицо да и клиента, идут на всевозможные уступки, маркетинг предложения, обходительны с клиентами, а в данном случае сложилось впечатление, напомню не первый раз с ними сталкиваюсь, что приехали из колхоза и решили бабки рубить невзирая ни на что.

За: -
Против: +++
Сие писание предназначено для - в первую очередь будущих клиентов ну и конечно же к сожалению нынешних, уже существующих и планирующих делать какие либо покупки в магазинах Аллё (Алло). Итак, неделю назад сделал заказ на интернет сайте вышеупомянутой «горе компании» уцененный телефон Honor за 2 тысячи денег, до переоценки стоил 4 тысячи. До этого заказа уже делал пару покупок, так же если честно сказать со «скрипом», разные организационные моменты всплывали со стороны Аллё, ну да ладно, с кем не бывает, все предусмотреть не возможно, списывал их халатность, некомпетентность, грубость на разного рода оправдания которые приходили на ум. Так вот, сделал заказ в личном кабинете, подтвердил все как процедура предусматривает, а в ответ на почту получил подтверждающее письмо,...