"VIKTORIYA DESIGN STUDIO" отзывы сотрудников и клиентов

2012-11-23 12:06:00
Автор отзыва: Anonymous

Меня в этой жизни уже ничего неудивляет.Сайт этот о компаниях и о работодателях. А сотрудникинакатали отличный отзыв, по ходу нормальная атмосфера в коллективе. И чего еще людям надо?Да и сайт вполне приличный, мне не понравилось что набесплатном хостинге, а по информации очень даже понравился. Там кстатиавтобиография описана и аноним сам дал ссылку на сайт где о дизайнере всеподробно описано, мне еще понравилось что принципиальный подход к работе улюдей. Вот тут почитала:      http://vds.at.ua/index/0-9А первый отзыв от подружки по-видимому неадекватной и завистливой. Ну мир не без добрых людей, забейте!
Да и не от подружки а зашифрованного анонима какого то, «знакомой- знакомой какой то». Знаем мы таких. Все как положено, грязью полила втихаря иосталась довольна. А вы думайте. В инете такого полно.Но Я бы этот отзыв отнесла больше к положительному.  Теперь люди будут заходить читать, и делатьсвои выводы.Так что не парьтесь со стороны больше негатив вызывает саманоним. 

Меня в этой жизни уже ничего неудивляет.Сайт этот о компаниях и о работодателях. А сотрудникинакатали отличный отзыв, по ходу нормальная атмосфера в коллективе. И чего еще людям надо?Да и сайт вполне приличный, мне не понравилось что набесплатном хостинге, а по информации очень даже понравился. Там кстатиавтобиография описана и аноним сам дал ссылку на сайт где о дизайнере всеподробно описано, мне еще понравилось что принципиальный подход к работе улюдей. Вот тут почитала:      http://vds.at.ua/index/0-9А первый отзыв от подружки по-видимому неадекватной и завистливой. Ну мир не без добрых людей, забейте!
Да и не от подружки а зашифрованного анонима какого то, «знакомой- знакомой какой то». Знаем мы таких. Все как положено, грязью полила втихаря...

2012-11-22 20:43:00
Автор отзыва: Anonymous

В Интернете полным-полно возможностей оставить отзыв о том или ином продукте/услуге. Большая часть из них &mdash жалобы. Это естественно.

Понятно, что бывают всякие ситуации и в работе с людьми невозможно быть на 00% белым и пушистым. А значит, если такие случаи возникают, нужно постараться свести негатив к нейтральному отношению и решить проблему.

В этой заметке я опишу небольшой список полезных советов по борьбе с негативом.


К написанию этой заметки меня сподвиг следующий случай: я присматриваюсь к новой машине. С этой целью объездил все салоны города и выбрал то, что меня привлекает по цене и характеристикам.

Записался на тест-драйв. Мне обещали, что обязательно позвонят.

В назначенное мне никто не позвонил. Я прождал еще час и связался с салоном сам. Там мне объяснили, что машина попала в небольшое ДТП и предложили для тест-драйва другую машину с похожими характеристиками. Убеждали минут 5.

В итоге я все-таки получил ответ, что недели через 2 машина, которая мне приглянулась, будет на ходу.

Естественно, я расстроился и у меня возникли справедливые вопросы:
почему никто не позвонил вовремя?
почему меня убеждают в том, что лучше знают, что мне нужно даже не видя меня?
если так работают с клиентом еще до покупки, то как ко мне будут относиться после?

Разберемся, что делать, если такая ситуация возникла.
Цели работы с отрицательными отзывами

Итак, главная наша цель &mdash решить проблему человека, который обратился с претензией, а не выгородить любым способом компанию, продукт или услугу. Только в этом случае мы сможем не только восстановить имидж компании, но в некоторых случаях и улучшить его.

Итак, зачем компании все это нужно:
разобраться в сути претензии
снять негатив, получить в итоге нейтральный или положительный отзыв
показать тем, кто будет читать переписку, что компания открыта для общения, заботится о своих покупателях и не замалчивает очевидные [censored] ты

Кстати, подробное рассмотрение проблемы поможет еще и сделать с учетом полученной информации продукт/услугу лучше, а значит, привлекательнее для покупателей.

Самые распространенные причины негатива

Первое, что нужно сделать, это разобраться причине негатива.

Возможные варианты:
реклама товара не в том месте и не в то время
черный PR
недостаток внимания со стороны менеджеров по работе с клиентами
недостатки услуги/продукта
«допинать до кучи»

С теми, кто за компанию пинает, все понятно. Происки конкурентов тоже вычислить легко &mdash такие «клиенты» просто не идут на контакт, не оставляют личных данных и отписываются в стиле «у вас всегда все плохо».

Публикация рекламы там, где нет вашей целевой аудитории, обычно приводит к тому самому «допиныванию».

Если имеют место объективные недостатки продукта(пример с Нокиа, которая не идет на контакт с проблемными покупателями), нужно постараться узнать все возможные подробности об этом и постараться исправить их, чтобы сделать продукт еще лучше. Это ведь бесплатная фокус-группа!

Общие моменты по работе с отзывами

Отслеживайте отзывы постоянно и отвечайте оперативно. В идеале после добавления кем-либо сообщения вы должны сразу получить извещение об этом.

Ник и подпись отвечающего на вопрос сотрудника должны явно говорить, с кем покупатель ведет переписку. Компания, должность, фамилия, имя и контакты.

Как отвечать на отзывы

Приведу пример, который мне запомнился больше всего. Компания, которая производит пельмени ручной лепки, получает отзыв примерно такого содержания: пельмени лепятся руками, без перчаток, это не гигиенично и может привести к отравлению.

Владелец компании хотел сгоряча ответить, но его успокоили и с отзывом поработали сотрудники компании, отвечающие за работу с клиентами и общение в интернете, которые поняли, что нужно снять негатив и выяснить его причину.

В ответ было написано, что пельмени можно лепить только голыми руками, а нос и перчаткой утереть просто. Все нормы гигиены в компании соблюдаются, а персонал проходит ежедневную проверку медработником.

Описание процесса осмотра сотрудников, того, как лепятся пельмени, подготавливается начинка и тесто, фотографии цеха и самой продукции были так же предоставлены.

Некоторые люди, прочитавшие отчет, написали благодарные отзывы компании, которая так подробно описала процесс и тонкости своей работы.

Как оказалось в последствие, отзыв оставил человек, работающий в СЭС.

Итак, как же отвечать на такие отзывы:
не писать с горяча
представиться и указать должность в компании, имя и фамилию, должность того, кто отвечает, дать свои контакты
извиниться от лица компании за созданные неудобства
узнать подробности заказа(номер, число и прочее) и что именно было сделано не так
обязательно поблагодарить за отзыв и написать, что информация будет доведена до руководства
если человек оставил контактную информацию, отзвониться ему, извиниться от лица компании и уточнить все ли вопросы были им опубликованы в отзыве
узнать истинную причину негатива, т.к. часто люди недовольны именно отсутствием внимания со стороны сотрудников компании. В случае недовольства люди склонны преувеличивать. Приехали не вовремя, установили криво все, натоптали, нагрубили
ответить после того, как разобрались с подробностями заказа на все вопросы по порядку, которые задал человек и которые вы получили по телефону. Точно и внятно.

Некоторые моменты из личного опыта

Не советую публиковать хвалебные отзывы от несуществующих покупателей.

В диалог вступает небольшая часть людей, которые оставили отзыв, они выплеснули эмоции и успокоились(по себе знаю). Так что возможно, ваш первый ответ будет последним. Он должен привести к выполнению целей, которые я указал в начале заметки.

Никогда и ни в чем не убеждайте человека. Это приведет к обратному. У него уже сложилось мнение о вашей компании и ваша задача &mdash его исправить.

Благодарите людей за отзывы. За положительные &mdash вдвойне.

Отзывы на чужих площадках, которые вы не имеете возможности контролировать. Учитывайте, что ваше сообщение могут удалить или вообще исправить так, что будет искажен смысл. Поэтому советую посмотреть посещаемость этих площадок и решить, нужно ли вообще что-то делать.

С отрицательными отзывами, имеющими высокие позиции в поисковиках, нужно тоже работать. Минимально &mdash вытеснить с топовых позиций нейтральными или положительными отзывами.

Всегда перечитывайте внимательно свой ответ, чтобы он был однозначным и не содержал ошибок, т.к. некоторые даже в именах ошибаются. Это может вызвать еще больший негатив.

В ответе обращайтесь к человеку по имени. Это покажет, что вы внимательно относитесь к своим покупателям.

Не забудьте, что ваш ответ прочитают и другие люди, которые еще возможно, не стали вашими покупателями, поэтому нужно написать и для них тоже. Если претензия предъявлена к качеству товара &ndash описать и доказать с помощью объективных [censored] тов, что ваш продукт производится из качественных материалов и собирается квалифицированными специалистами. Если к цене &ndash описать, почему цена именно такая.

И еще: если вы, например, исправляете брак, допущенный при установке пластиковых окон, то сотрудник, выезжающий для устранения недостатков должен знать о проблеме все досконально, иметь все необходимые на руках документы, а главное &ndash договориться о встрече по телефону и приехать вовремя, все исправить и попросить человека оставить отзыв.

Надеюсь, эта информация поможет избежать вам ошибок в общении с покупателями.

Спасибо за примеры из практики Владу Титову и Илье Якамсеву.http://habrahabr.ru/company/onlinepro/blog/3323/ 

В Интернете полным-полно возможностей оставить отзыв о том или ином продукте/услуге. Большая часть из них &mdash жалобы. Это естественно.

Понятно, что бывают всякие ситуации и в работе с людьми невозможно быть на 00% белым и пушистым. А значит, если такие случаи возникают, нужно постараться свести негатив к нейтральному отношению и решить проблему.

В этой заметке я опишу небольшой список полезных советов по борьбе с негативом.


К написанию этой заметки меня сподвиг следующий случай: я присматриваюсь к новой машине. С этой целью объездил все салоны города и выбрал то, что меня привлекает по цене и характеристикам.

Записался на тест-драйв. Мне обещали, что обязательно позвонят.

В назначенное мне никто не позвонил. Я прождал еще...

2012-08-06 16:24:00
Автор отзыва: Anonymous

 Ха, пробивал тут свою фирму, ради прикола, набрел на свеженький отзыв. Ну что сказать, осадок остался&hellip Сидим счас в офисе, обсуждаем&hellipХотя половина неправда, а это говорит о том, что писали «добрые люди», так сказать - завистники то бишь или конкуренты опять же. Самим слабо свою фирму раскрутить надо в инете срать.Зато если начали говорить то популярность растет, а это радует.Я на фирме с декабря 20. Сидим на Подоле. Ну да, штат не большой, пять человек, это с руководителем. Я визуализатор, есть дизайнер-девочка, бухгалтер,  Виктория &ndash архитектор, руководитель и директор студии. Контора не большая, но сидим в одном помещении со строительной фирмой, так что нас тут много, инженера, прорабы, менеджеры и т дНасчет образования Виктории не скажу, не проверял, пусть заказчики проверяют.У нас, у всех высшее по ходу проверяют при приеме на работу.Что СПД это правда, точно знаю,  но не вижу препятствий, если честно. Работаем по трудовой.Для меня главное коллектив нормальный, и  платят вовремя главное, и заказчики кстати не жалуются, не хуже других - студия.Так что завидуйте молча!Что на работу просилась, плакала, плевать, если это правда конечно, на сколько я знаю она с 2008 сама как работает. Кстати, я тоже сопли пускал когда после универа устраивался, нигде брать не хотели без опыта, козлы. А здесь надежно вроде, спокойно, обучают опять же. Есть возможность реализоваться.Эх, хорошая у нас фирма, обидно однако!!!  А лучше проверяйте в реале а не слушайте анонимов разных. Это [censored] т.  

 Ха, пробивал тут свою фирму, ради прикола, набрел на свеженький отзыв. Ну что сказать, осадок остался&hellip Сидим счас в офисе, обсуждаем&hellipХотя половина неправда, а это говорит о том, что писали «добрые люди», так сказать - завистники то бишь или конкуренты опять же. Самим слабо свою фирму раскрутить надо в инете срать.Зато если начали говорить то популярность растет, а это радует.Я на фирме с декабря 20. Сидим на Подоле. Ну да, штат не большой, пять человек, это с руководителем. Я визуализатор, есть дизайнер-девочка, бухгалтер,  Виктория &ndash архитектор, руководитель и директор студии. Контора не большая, но сидим в одном помещении со строительной фирмой, так что нас тут много, инженера, прорабы, менеджеры и т дНасчет образования Виктории не скажу, не...