2017-11-14 20:48:58
Автор отзыва: radius

Заказали рамки из багетной мастерской с заносов в офис, часть рамок приехали битые. Помимо самой доставки, новая почта еще их и упаковывала для сохранности груза. За доп оплату естественно.

Компенсировать отказались, типа на месте нужно было оформлять заявление.

Проверить все рамки сразу не успели, было 6 ящиков и 100 рамок примерно. Все рамки отдельно упакованы были. Курьер

через 10 минут начал нервничать, говорил что максимум 15 минут можно его задерживать.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_5595701.html

2017-11-05 14:54:42
Автор отзыва: Игорь Иванов

"Новая Почта" обманывает своих клиентов? А дозвонится на горячую линию вообще молчу

Наложенным платежем опасно отправлять. Ваш платеж может отменить любой встречный, т.к. сотрудники НП халатно относятся к проверке паспорта или вообще не проверяют, а в сговоре с мошенниками! Уважаемые друзья, прошу Вас быть предельно осторожными при отправке груза наложенным платежом компании Новая Почта. Новая Почта не несет никакой ответственности, просто могут взять и “кинуть” своих клиентов.Да
Наложенным платежем опасно отправлять. Ваш платеж может отменить любой встречный, т.к. сотрудники НП халатно относятся к проверке паспорта или вообще не проверяют, а в сговоре с мошенниками!

Уважаемые друзья, прошу Вас быть предельно осторожными при отправке груза наложенным платежом компании Новая Почта.

Новая Почта не несет никакой ответственности, просто могут взять и “кинуть” своих клиентов.Да возможно добросовестных сотрудников больше чем других, но….

Произошла крайне неприятная ситуация (очень похоже на мошенничество).

20 октября был отправлен груз во Львов (отд. 72) на сумму 49000 грн. наложенным платежом компании Новая Почта , клиент очень долго не забирал груз с отделения, 25 октября он забрал груз, но без наложенного платежа (оплатил только пересылку), после выяснения обстоятельств данного инцидента стало известно, что на отделении Новой Почты (отд.150 ул. Антоновича 43) от моего имени было написано заявление на отмену наложенного платежа, между написанием заявления и получением груза прошло всего 4 минуты.

Заявление на отмену наложенного платежа было принято сотрудником Новой Почты с нарушениями (без сканирования удостоверения личности, то есть сотрудник Новой Почты не просканировал паспорт мошенника, а может и не проверял), из моих данных совпали только ФИО и номер телефона, т.е. те которые указаны при отправке в ТТН, серия и номер паспорта абсолютно “левые” (у меня на данный момент id карта).

Начальник этого отделения по улица Антоновича, 43 признал, что их сотрудник проявил халатность и что они полностью виновны в данной ситуации (а именно компания Новая Почта несет ответственность за случившееся).

После составления претензии к компании Новая Почта с требованиями возмещения материальных убытков мне было отказано в возмещении с формулировкой: “Нарушений со стороны сотрудников компании не обнаружено”. Параллельно мной был вызван наряд патрульной полиции и написано заявление в ОВД.

Номер в Єдиному Реєстрі досудових розслідувань 12017100010010141 від 26.10.2017 підпорядковано начальнику слідчого відділу.

Продолжение эпопеи.

Пока жду письменный отказ с четкой формулировкой причины отказа в компенсации. Благодаря друзьям смог услышать (не по прямым каналам) устную формулировку отказа, а звучит она очень интересно: “Слишком много подобных случаев в последнее время, поэтому Новая Почта не будет отвечать за действия мошенников” .

За действия мошенников можете не отвечать, ответьте за действие своего сотрудника, т.к. сама процедура принятия заявления на отмену наложенного платежа была нарушена грубейшим образом с несоблюдением должностной инструкции, почему это никого не волнует?!

Появляется вопрос: “Как крупнейшая в Украине компания-перевозчик может себя так по-хамски вести и как они до сих пор работают с таким подходом к своим клиентам”?

Слишком много на себя взяли господа директора НП, не могут наладить работу компании внутри страны, а лезут на международный рынок.

Я с одной стороны понимаю представителей компании, они беспокоятся о сотрудниках и финансовом благополучии компании, но лучше бы для начала Новая Почта начала качественно обучать своих сотрудников, а не абы как и как минимум придумать стоило бы им правильную систему мотивации, а не штрафовать своих же людей по чем зря.

Что получается? Я, человек, который доверил свой груз компании для транспортировки – “тварь безвольная”, которую можно просто послать по всем известному адресу.

Ждём письменный ответ с четким изложением видения ситуации со стороны представителей Новой Почты.

http://nr.news-republic.com/Web/ArticleWeb.aspx?regionid=52&articleid=120781404

"Новая Почта" обманывает своих клиентов? А дозвонится на горячую линию вообще молчу Наложенным платежем опасно отправлять. Ваш платеж может отменить любой встречный, т.к. сотрудники НП халатно относятся к проверке паспорта или вообще не проверяют, а в сговоре с мошенниками! Уважаемые друзья, прошу Вас быть предельно осторожными при отправке груза наложенным платежом компании Новая Почта. Новая Почта не несет никакой ответственности, просто могут взять и “кинуть” своих клиентов.Да Наложенным платежем опасно отправлять. Ваш платеж может отменить любой встречный, т.к. сотрудники НП халатно относятся к проверке паспорта или вообще не проверяют, а в сговоре с мошенниками! Уважаемые друзья, прошу Вас быть предельно осторожными при отправке груза наложенным платежом компании Новая...

2017-10-26 07:07:53
Автор отзыва: jaseckajalina7

Сотрудники не справляются со своими обязанностями, при консультации по телефону в службе поддержке - дезинформируют, а некоторые ещё и хамят. Отдельно хочу отметить Саламантьева Дмитрия город Харьков 22 отделение - хамству на выдаче нет предела.

2017-10-20 13:47:20
Автор отзыва: m.podoliako

В Чернигове в 7 отделении по пр. Мира 50 плохая работа по извещению о поступивших посылках клиентов Так мною получено 16.10.2017 в 16,45 извещение от отправителя о отправленной посыске по ТТН 20450049210379 сегодня 20.10.2017 года а сообщения о том что это отправление поступило на 7 отделение так никто и не прислал на телефон 0504644441. Зашел на сайт и нашел что оно в отделении пришел спрашиваю почему нет сообщения никто ничего ответить на смог. Получил и ушел но осадок о сервисе на этом отделении остался очень плохой. Сотрудников много а порядка нет.

2017-09-15 13:28:31
Автор отзыва: niks1959

Полнейший беспредел на 2отд. Краматорска. Работнички-шкуродеры обнаглели полностью и отказываются принимать посылки если упакованы не в их тару. Сюда за посылку заплатил 52грн. , обратно 81грн. за их тару.

2017-07-04 13:15:06
Автор отзыва: Кристина, Одесса

Отвратительное отношение к клиенту!!!!Ужаснейший сервис!!!Операторы не могут решить ни какой вопрос или предоставить информацию!Лучше уже укр почтой доставлять, там ты хотя бы сервиса не ждешь!! Посылка с Днепропетровска доставлена в Одессу в пятницу, заказана доставка адресная, сегодня вторник час дня!!Посылки нет! Пятница, Пн, вт я каждый день сижу и до вечера жду ни куда не отлучаясь!Каждый день присылают по 2смс в вайбер и телефон о том, что моя посылка сегодня будет доставлена! В пн три раза звонила оператору, первый сказал до 18:00 доставят, второй вообще сказал ждите и бросил трубку и даже не перезвонил, третья сказала до 21:00 ждите!Связаться с курьером не могут, ни с кем соединить тоже не могут!!!!Вы не охренели ребята?????Вы двое суток по Одессе не можете доставить посылку!Это как?????Она с Днепра пришла быстрее!!! Новая почта скатилась до нуля, постоянно получая посылки слышу скандалы людей.Закрывайтесь нафиг если работать не умеете качественно! 59000267001805

Отвратительное отношение к клиенту!!!!Ужаснейший сервис!!!Операторы не могут решить ни какой вопрос или предоставить информацию!Лучше уже укр почтой доставлять, там ты хотя бы сервиса не ждешь!! Посылка с Днепропетровска доставлена в Одессу в пятницу, заказана доставка адресная, сегодня вторник час дня!!Посылки нет! Пятница, Пн, вт я каждый день сижу и до вечера жду ни куда не отлучаясь!Каждый день присылают по 2смс в вайбер и телефон о том, что моя посылка сегодня будет доставлена! В пн три раза звонила оператору, первый сказал до 18:00 доставят, второй вообще сказал ждите и бросил трубку и даже не перезвонил, третья сказала до 21:00 ждите!Связаться с курьером не могут, ни с кем соединить тоже не могут!!!!Вы не охренели ребята?????Вы двое суток по Одессе не можете доставить посылку!Это...

2017-07-02 01:45:17
Автор отзыва: Dmitro

Так я 15 червня 2017 року зробив замовлення на дві одиниці напою, які надійшли до відділення Нова Пошта № 5, 15 червня 2017 року і яке я там отримав 22.06.2017 18:29:47. Номер накладної 20400052849005. Працівниця Нової Пошти мені заявила, що я маю заплатити, за один із напоїв додатково 30 гривень пені, хоча навіть на обох упаковках, була дата 17.06. При цьому половину часу за мною на огляді стояла саме ця операторка, хоча там був спеціальний працівник, який відповідає за огляд. Працювала вона на робочому місці, які місцеві працівники називають “галеркой”, при чому там вона була тільки одна, хоча там два робочих місця. Погодився переплатити 30 гривень, бо це було на подарунок, і вже був натяк людині, що це буде.
На наступний день спочатку подзвонив на гарячу лінію Розетки, там, наперед, порадили мати їх телефон гарячої лінії, щоб відразу при такій ситуації дзвонити до них, і вони розберуться з ситуацією, але все одно пообіцяли зробити запит стосовно даної ситуації до Нової Пошти.
Дзвонив на гарячу лінію 09.16 23 червня 2017 року, оператор Марія, яка була збентежена, тим що я розповів, вона казала, що ви не мали платити, а я пояснював, що мені інакше не віддали би замовлення. Наприкінці, вона обіцяла з цим розібратися і, що мені через годину передзвонять.
Потім передзвонив ще раз, і ще раз пояснив ситуацію оператору Михайлу, і взнав у нього хто був той оператор, який вимагав додаткові кошти, Яцинська Ганна Сергіївна. Він теж пообіцяв залишити скаргу і, що зі мною зв’яжеться спеціаліст.
Звичайно, зі мною ніхто так і не зв’язався, але інформація, що скаржився до них дійшла, але вони зробили з неї хибні висновки.
Прийшов забирати два відправлення: картина накладна 59998048689126 та праска Bosch TDA 503011 P накладна 20400053838389.
І тут, як на диво, картина прийшла з промоклим картоном, хоча була добре обмотана стрейч плівкою, і якщо відправник не підстрахувався і не додав би плівку ще всередину, то картина була би пошкоджена.
З праскою вони вчинили простіше, розбили на друзки, але дуже вже “майстерно”, коробка була не пошкоджена і запакована фірмовою наліпкою Bosh.
Далі пішло ще цікавіше, я часто купляю картини, і щоб нести 60 на 90 см, її треба обмотати, зробити таку собі ручку, тим більш картина не важка 1,5 метра вистачило, як вистачало раніше, і навіть в кілька шарів, бо картини були і більш важкі. І мені давали скотч, і часто допомагали обмотати, і я не раз повертав кимось забутий скотч операторам, щоб не пропав.
А тут я хотів переписати дані наглядача за перевіркою товару, як тут же вискочила, напевно, завідуюча і, заявила, що пишіть на мене, а краще на 5відділення, а на моє зауваження, то ,що до послуг Нової пошти краще не звертатися, радісно заявила, так, звичайно.
Хочу зауважити, що я є людиною врівноваженою, голос не підвищую та веду себе чемно, в цьому відділенні я обслуговуюсь з моменту його відкриття та людина в собі впевнена. Виникає питання, що ж вони собі дозволяють з іншими користувачами їх “послуг”? На місті власника, я би дуже би придивився до цього відділення та системи разом.
Згадав ще випадок. Прийшла запчастина, металева пластина, погано пофарбована, відсилаю назад, тільки за доставку платив 30 грн., а назад 40. Операторка каже, що це може розмір змінився чи вага, і це за кілька хвилин огляду у неї на очах. І таке було два рази.

Так я 15 червня 2017 року зробив замовлення на дві одиниці напою, які надійшли до відділення Нова Пошта № 5, 15 червня 2017 року і яке я там отримав 22.06.2017 18:29:47. Номер накладної 20400052849005. Працівниця Нової Пошти мені заявила, що я маю заплатити, за один із напоїв додатково 30 гривень пені, хоча навіть на обох упаковках, була дата 17.06. При цьому половину часу за мною на огляді стояла саме ця операторка, хоча там був спеціальний працівник, який відповідає за огляд. Працювала вона на робочому місці, які місцеві працівники називають “галеркой”, при чому там вона була тільки одна, хоча там два робочих місця. Погодився переплатити 30 гривень, бо це було на подарунок, і вже був натяк людині, що це буде. На наступний день спочатку подзвонив на гарячу лінію Розетки, там,...

2017-06-21 19:00:50
Автор отзыва: Алексей seo

Ошибки администраторов и/или некомпетентность работников отделений.

16.06.2017 получено сообщение на вайбер (как и всегда) о доставленной посылке (59000261678041, Новая Почта. Отделение №60. Киев, Дніпровська набережна, 26і).

20.06.2107 работник указанного отделения мне сообщила что я должен выплатить "штраф за хранение" так как, по её словам, мне было отправлено смс-сообщение 6.06.2017 ("У меня написано что было, ничем не могу помочь") . И предложили написать жалобу, но без оплаты хранения - посылку не отдадут.
21.06.2017 вернулся в отделение с распечаткой от Водафона о звонках и сообщениях за указанный период, подтверждающей что смс от Новой Поты не было. На это раз мне сказали что: "Сообщение вам было отправлено, но не дошло". В заключении администратор отделения, предложила (дословно): "У Вас один варант из одного, заплатить за хранение, и, если хотите, можете написать жалобу". Может еще "письмо путину" написать? (на украинском языке там, кстати, тоже никто не говорит).
Посылку не забрал. Жалобу писать не стал.
Алексей /xacap.seo@gamil.com/

Ошибки администраторов и/или некомпетентность работников отделений. 16.06.2017 получено сообщение на вайбер (как и всегда) о доставленной посылке (59000261678041, Новая Почта. Отделение №60. Киев, Дніпровська набережна, 26і). 20.06.2107 работник указанного отделения мне сообщила что я должен выплатить "штраф за хранение" так как, по её словам, мне было отправлено смс-сообщение 6.06.2017 ("У меня написано что было, ничем не могу помочь") . И предложили написать жалобу, но без оплаты хранения - посылку не отдадут. 21.06.2017 вернулся в отделение с распечаткой от Водафона о звонках и сообщениях за указанный период, подтверждающей что смс от Новой Поты не было. На это раз мне сказали что: "Сообщение вам было отправлено, но не дошло". В заключении администратор отделения, предложила...

2017-06-12 10:14:19
Автор отзыва: vadimtsm.57

Фирмой, а тем более серьезной, назвать невозможно. Шаражкина контора ее настоящее имя. Перевозимый почтой товар поврежден, все зафиксировано официально, все акты и претензия оформлены в 2-х экземплярах. Никто не собирается их рассматривать, несмотря на ежедневные звонки на горячую линию. Операторы отказываются сообщить номер телефона юридического отдела, руководства этой конторы. Такое впечатление, что обращаешься в ЦРУ ,а не в гражданскую организацию, которая создана для оказания услуг населению нашей страны. Такое мнение, что руководит фирмой представитель КРЕМЛЯ. Верните ГАДЫ деньги!! Вадим. накл. 20400048480832. Терпение лопнуло- пошел в суд.

2017-05-14 05:40:02
Автор отзыва: Anonymous

звернення успішно зареєстровано під номером 20170513/03181
13.05.2017г получала посылку,сделала замечание оператору склада №9
г Николаев Ильченко Владиславу Александровичу за нарушении должностной инструкции на основании которой оператор новой почты обязан приветствовать и не грубить клиентам, в ответ услыхала маты ! ув. Админы Новой Почты как вы инструктируете и допускаете таких операторов к работе? пишем заявление в Милицию за оскорбление личности!